Foire aux questions
Réponses rapides sur la livraison, les prix, les retours, les matelas et les meubles. Vous ne trouvez pas votre réponse? Appelez le 437-995-4507.
Livraison
La livraison est-elle gratuite?
Oui. La livraison est gratuite à toutes les adresses de notre zone de service, sans commande minimum. Nous n'ajoutons jamais de frais de livraison à la caisse : le prix affiché est le prix que vous payez. La TVH est la seule chose ajoutée à la caisse.
Dans quelles villes livrez-vous?
Nous livrons gratuitement partout dans la région du Grand Toronto (GTA) et dans les villes voisines : Toronto (y compris Etobicoke, North York, Scarborough, East York et York), Mississauga, Brampton, Caledon, Vaughan, Markham, Richmond Hill, Aurora, Newmarket, Stouffville, Pickering, Ajax, Whitby, Oshawa, Oakville, Burlington, Milton, Halton Hills, Hamilton, Guelph, Kitchener, Waterloo, Cambridge et Barrie. Les adresses rurales à l'extérieur de ces villes pourraient ne pas être couvertes. Entrez votre code postal sur notre page de livraison pour vérifier.
Combien de temps prend la livraison?
La livraison se fait habituellement dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, jours fériés exclus.
Puis-je choisir le jour ou l'heure de livraison?
Non. La livraison gratuite suit notre horaire de livraison, nous ne pouvons donc pas offrir le choix du jour ou de l'heure. Les livraisons se font habituellement dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande.
Livrez-vous à Hamilton, Barrie, Guelph ou Kitchener-Waterloo?
Oui. Hamilton, Barrie, Guelph, Kitchener, Waterloo et Cambridge bénéficient tous de la même livraison gratuite que la GTA, sans commande minimum.
Apporterez-vous mes meubles à l'intérieur et dans la pièce?
Cela dépend de l'espace. La possibilité d'apporter les articles dans la pièce dépend de l'accès à votre domicile, comme les escaliers, les corridors, les cadres de porte et les ascenseurs. Si vous avez des espaces étroits ou plusieurs étages d'escaliers, appelez-nous au 437-995-4507 avant votre livraison.
Comment m'assurer que mes meubles vont passer?
Avant de commander, mesurez chaque cadre de porte, corridor, cage d'escalier et ascenseur jusqu'à la pièce, puis comparez-les aux dimensions indiquées sur la page du produit. Prévoyez de l'espace supplémentaire pour tourner dans les escaliers. Si vous habitez dans un condo ou un appartement, vérifiez si vous devez réserver l'ascenseur pour le jour de votre livraison.
Pouvez-vous reprendre mon vieux matelas ou mes vieux meubles?
Oui. Nous pouvons reprendre et éliminer votre vieux matelas ou vos vieux meubles pour 80 $ par article. Avisez-nous au moment de commander, ou appelez le 437-995-4507.
Commandes et paiement
La TVH est-elle incluse dans le prix?
Non. Les prix sont affichés avant taxes, et la TVH de l'Ontario de 13 % est ajoutée à la caisse. Il n'y a aucuns autres frais : la livraison est gratuite et rien d'autre n'est ajouté.
Offrez-vous un rabais si j'achète plus d'un article?
Oui. Achetez 2 articles ou plus et économisez 60 $ sur votre commande. Le rabais est appliqué automatiquement à la caisse, sans code requis.
Do you price match?
Price Match – we beat it by $5. Find the same item (same model, size and colour) advertised for less on the website of a store in Ontario, with the item in stock? Call or WhatsApp 437-995-4507 with the link before you order, and we'll beat their price by $5.
Their delivery charges count: we compare their total (price + delivery to your GTA address) with our price, which includes free delivery.
Not included: clearance, open-box, floor-model or used items; marketplace or private sellers (Kijiji, Facebook Marketplace, Amazon/Walmart/Wayfair third-party sellers); membership or bulk prices; and orders already placed.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement affichés à la caisse. Le paiement complet est perçu au moment où vous passez votre commande.
Offrez-vous du financement ou des paiements mensuels?
Non. Nous n'offrons pas de financement ni de plans de paiements mensuels. Vous payez le prix complet au moment de passer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, sans frais dans les 24 heures suivant votre commande. Après 24 heures, des frais de remise en stock de 40 % s'appliquent aux commandes annulées. Pour modifier ou annuler, appelez-nous au 437-995-4507 le plus tôt possible.
Retours, dommages et garantie
Puis-je retourner un article?
Non. Toutes les ventes sont finales et nous n'acceptons aucun retour. Veuillez vérifier la taille, les dimensions et les détails sur la page du produit avant de commander. Si un article arrive endommagé, consultez la question suivante.
Que faire si mon article arrive endommagé?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Appelez le 437-995-4507 avec votre numéro de commande et ayez des photos des dommages à portée de main, et nous travaillerons avec vous pour régler la situation.
Les meubles sont-ils couverts par une garantie?
Oui. Les lits, sofas et autres meubles sont couverts par une garantie du fabricant de 1 an. Les garanties des matelas varient selon le matelas et sont indiquées sur chaque page de matelas.
Tout est-il neuf?
Oui. Tout ce que nous vendons est neuf, sauf si la page du produit indique clairement le contraire.
Assemblez-vous les meubles?
L'assemblage est offert moyennant des frais supplémentaires. Appelez-nous au 437-995-4507 pour les détails et les prix, avant ou après votre commande.
Matelas
Quelles tailles de matelas vendez-vous?
Nos matelas sont offerts en format simple (Twin), double, grand (Queen) et très grand (King). Chaque page de produit indique les tailles offertes pour ce matelas et son prix dans chaque taille.
Quelle est la fermeté de vos matelas?
Chaque page de matelas indique une cote de fermeté sur 10 fournie par le fabricant, où 1 est le plus mou et 10 le plus ferme. Les cotes utilisent l'échelle propre à chaque fabricant et peuvent donc varier légèrement d'une marque à l'autre.
Offrez-vous une période d'essai pour le sommeil?
Non. Nous n'offrons pas de période d'essai, et toutes les ventes de matelas sont finales. Vérifiez la taille, la hauteur et la fermeté sur chaque page de matelas avant de commander, ou appelez-nous au 437-995-4507 si vous avez des questions.
Vos matelas sont-ils couverts par une garantie?
Les garanties des matelas sont offertes par le fabricant et varient selon le matelas. Lorsqu'un matelas est couvert par une garantie du fabricant de 10 ans, elle est indiquée sur la page de produit de ce matelas.
Lits et mobiliers de chambre
Que comprend un mobilier de chambre?
Un mobilier de chambre comprend 1 lit, 1 commode avec miroir, 1 chiffonnier et 2 tables de chevet. Le matelas n'est pas inclus et est vendu séparément.
Ai-je besoin d'un sommier avec mon lit?
Cela dépend du lit. Si un lit nécessite un sommier, sa page de produit l'indique clairement. Les sommiers et les matelas sont vendus séparément.
À propos de nous
Avez-vous une salle d'exposition ou un magasin que je peux visiter?
Pas pour le moment. Furniture and Mattress Outlet vend uniquement en ligne, et nous livrons gratuitement à votre porte partout dans la GTA et les villes voisines.
Comment joindre Furniture and Mattress Outlet?
Appelez-nous au 437-995-4507.
Vérifiez votre code postal
Voyez si la livraison gratuite couvre votre adresse.